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¿Ya tienes un amigo en mente? Envíenos su nombre hoy y nos comunicaremos con usted para ver si podemos ayudarlos a ahorrar con energía solar.
Hemos desglosado los conceptos básicos sobre varios temas importantes, incluida la electricidad, la energía, la potencia y la eficiencia solar.
DescargarConsulte nuestra biblioteca de términos de rendimiento del sistema, como producción de energía y producción máxima de energía, para saber qué puede esperar de su nuevo sistema.
DescargarConozca las diferentes clasificaciones de los paneles solares fotovoltaicos (PV) para comprender mejor cómo se producen en condiciones específicas.
DescargarDescubra las diferentes formas en que los factores externos, como la cantidad de luz solar, la temperatura y la suciedad, pueden afectar su producción de energía solar.
DescargarObtenga información sobre el sistema SunPower Monitoring®, que le ayuda a optimizar su inversión solar, evaluar el rendimiento de su sistema y ver su uso de energía y sus ahorros estimados.
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Así como tener un sistema de calefacción en casa o un automóvil requiere mantenimiento, inspecciones y monitoreo periódicos, también lo requiere su sistema solar.
Le recomendamos que inicie sesión y verifique el funcionamiento del sistema al menos una vez por semana. Recuerde que si bien podemos acceder a su sistema para solucionar problemas si es necesario, Nuestro equipo no está monitoreando ni buscando problemas activamente. Autocontrolar su sistema y garantizar una conexión a Internet activa es una responsabilidad importante del propietario de un sistema solar.
Su sistema eléctrico solar requiere una conexión a Internet para poder enviar la información a Internet. Esto les permite a usted y a EmPower monitorear el rendimiento de su sistema a lo largo del tiempo.
En el momento de la instalación, su equipo de instalación de EmPower instaló una línea directa o utilizó su Wifi para conectar su dispositivo de monitoreo solar a su enrutador. Es responsabilidad del propietario mantener esta conexión. Al desconectar esta conexión, mover el enrutador, cambiar de proveedor de servicios de Internet, cambiar su contraseña, etc., los datos ya no se cargarán y todas las partes perderán la capacidad de acceder y rastrear el rendimiento de su sistema. Por favor contacte al departamento de servicio si necesita ayuda para restablecer su conexión de datos. Sin embargo, tenga en cuenta que EmPower debe cobrar por cualquier servicio que requiera una visita in situ.
Si no puede ver su producción de energía en línea, realice las comprobaciones a continuación antes de comunicarse con el equipo de servicio.
Después de seguir las instrucciones anteriores, la conexión debería restablecerse a su sistema de monitoreo. Tenga en cuenta que puede tardar hasta 30 minutos en reflejar esto en el portal de seguimiento.
Si estos pasos no solucionaron el problema de los informes de Internet, comuníquese con el equipo de servicio. Tenga en cuenta que puede haber un cargo por instalar un cable nuevo en caso de que el problema no haya sido causado por mano de obra. Cualquier problema de mano de obra estará cubierto según lo especificado en su garantía.
Es posible que los clientes hayan oído que todas las principales empresas de telecomunicaciones, como AT&T, están cerrando sus redes celulares 3G heredadas. Si su sistema SunPower ha estado utilizando esta red celular para conectarse a Internet y proporcionar su monitoreo, esa es la razón por la que está experimentando problemas de monitoreo en este momento. Estamos esperando saber de ellos sobre una solución viable para esto y notificaremos a todos los clientes de manera proactiva tan pronto como esté disponible.
Sin una conexión a Internet, el sistema no podrá reportar información de monitoreo. El sistema seguirá funcionando normalmente, pero los datos relacionados con la producción y la utilización del almacenamiento no serán visibles en la aplicación mySunPower hasta que se restablezca la conexión.
Nuevamente, el sistema continuará produciendo energía y recibirá todos los beneficios principales del sistema, pero es solo que el monitoreo del sistema no podrá compartir información si no está conectado a Internet. Esto no afectará los ahorros financieros ni la producción de energía del sistema.
Una vez conectado, es fundamental monitorear activamente la producción de su sistema en línea o mediante la aplicación de su teléfono. ¿No estás seguro de cuál tienes? Correo electrónico servicio@empower-solar.com para ayuda.
Sistema de monitoreo SolarEdge
Schneider Conext (monitoreo de batería)
Tesla Powerwall (monitoreo de batería)
Si tiene alguna pregunta sobre su sistema o producción de energía, acceda a nuestras preguntas frecuentes y enlaces de monitoreo, o abra un ticket de servicio. Si tiene preguntas adicionales o necesita ayuda para configurar su monitoreo, contáctenos en cualquier momento al servicio@empower-solar.com.
Se recomiendan inspecciones periódicas del conjunto, incluso desde el suelo. Mire su sistema detenidamente para identificar cualquiera de los problemas que se enumeran a continuación.
Dependiendo de su tipo de sistema, esta función puede estar disponible para usted. Si su sistema se instaló después de 2017, es posible que sea elegible para una actualización y pueda Lea más sobre la función aquí. Contacto servicio@empower-solar.com para confirmar su elegibilidad.
Actualmente no ofrecemos servicios de monitoreo. Sin embargo, le brindamos las herramientas para monitorear su sistema de forma independiente, brindándole información completa sobre su rendimiento en cualquier momento, de día o de noche.
Le enviaremos recordatorios durante todo el año para ayudarlo a asegurarse de que está monitoreando y manteniendo su sistema correctamente.
Llame al 1-800-SUNPOWER y proporcióneles su dirección y dirección de correo electrónico actual. Te enviarán un enlace con instrucciones.
Puede utilizar los gráficos para ver cuánta energía produce su sistema de energía solar.
El gráfico de energía muestra cuánta electricidad produce su sistema durante un período de tiempo (medido en kWh o miles de vatios hora). El gráfico de potencia muestra la velocidad a la que su sistema convierte la luz solar en electricidad en un momento específico (medido en kW o miles de vatios).
En términos generales, la energía es más útil que la potencia para analizar la eficacia de su sistema, especialmente a lo largo del tiempo. La energía ayuda cuando se intenta analizar variaciones a corto plazo en el rendimiento debido a factores externos temporales, como cambios climáticos.
Para descargar el gráfico actual y la configuración de tiempo que está viendo, haga clic en "descargar" en la parte superior derecha de su gráfico. Los datos se guardan en su computadora como un archivo “.csv” que luego puede ver y usar en un programa de hoja de cálculo como Excel o Numbers.
Cuando descargas datos de energía, los datos incluidos dependen del período de tiempo que estás viendo en el gráfico:
Cuando descargas datos de energía, los datos incluidos dependen del período de tiempo que estás viendo en el gráfico:
También puede configurar un informe que se entregará mensualmente por correo electrónico en formato PDF.
Nota: Este proceso puede diferir ligeramente según la plataforma y su estado de desarrollo. Llame al departamento de servicio al 516-837-3459 para obtener ayuda.
Si bien el rendimiento del inversor es importante (por sí solo y como señal de advertencia de otros problemas), es sólo uno de los muchos factores que influyen en el rendimiento de un sistema solar. Examinar uno o dos de estos factores de forma aislada puede resultar engañoso, del mismo modo que calcular la eficiencia del combustible puede ser engañoso sin considerar las condiciones del tráfico, la carga, la variación de la ruta, el tipo de pavimento, el estilo de conducción, la temporada, la presión de los neumáticos, etc.
Si hay un problema con su sistema, aparece una barra de alerta en la parte superior de la pantalla. Haga clic en el texto de alerta o en el icono de la izquierda para obtener detalles sobre el problema y obtener instrucciones para solucionarlo. Si ve una barra de alerta en la parte superior de la pantalla, haga clic en el texto de alerta o en el ícono a la izquierda para obtener detalles sobre el problema y obtener instrucciones para solucionarlo.
La producción de energía se expresa en kilovatios hora (kWh) y se refiere a la cantidad de energía que su sistema de hecho produce.
La producción de energía se analiza en términos de kilovatios (kW) y se refiere a la producción máxima que puede alcanzar un sistema solar. poder producir en condiciones ideales 100%. La producción máxima de energía está determinada por las condiciones de prueba estándar (STC).
Las condiciones estandarizadas generalmente ocurren solo durante unos minutos cada año, y la potencia de su conjunto se verá afectada por los siguientes factores:
Al dimensionar su sistema, consideramos todos los factores anteriores, así como algunos otros, para garantizar que sus paneles satisfagan las necesidades energéticas de su hogar. Si bien su sistema producirá diferentes cantidades de energía cada año dependiendo de la luz solar disponible, generalmente permanecerá constante para que usted no tenga que preocuparse.
La producción de energía (kWh) es el punto de referencia de rendimiento más importante. Es importante considerar los kWh que produce su sistema durante el año, así que asegúrese de monitorear su sistema semanalmente.
Puede leer más sobre las calificaciones del sistema y las expectativas del mundo real. aquí.
Es posible que recibas esta alerta porque la red de Internet de tu hogar no funciona. También es posible que su equipo de monitoreo no esté conectado o no funcione correctamente. La buena noticia es que lo más probable es que su sistema solar esté funcionando con normalidad. Sin embargo, deberá restablecer una conexión para verificar esto y actualizar sus tablas de energía con cualquier información faltante.
Siga estos pasos de solución de problemas para restablecer su conexión:
Si tiene un “Adaptador Ethernet a través de Powerline” ubicado cerca de su enrutador, asegúrese de que:
Si no tiene un “Adaptador Ethernet a través de Powerline”:
Es posible que recibas esta alerta porque la red de Internet de tu hogar no funciona. También es posible que su equipo de monitoreo no esté conectado o no funcione correctamente. La buena noticia es que lo más probable es que su sistema solar esté funcionando con normalidad. Sin embargo, deberá restablecer una conexión para verificar esto y actualizar sus tablas de energía con cualquier información faltante.
Siga estos pasos de solución de problemas para restablecer su conexión:
Si tiene un “Adaptador Ethernet a través de Powerline” ubicado cerca de su enrutador, asegúrese de que:
Si no tiene un “Adaptador Ethernet a través de Powerline”:
Si tiene un sistema SunPower, actualmente no existe una opción para recibir alertas de error si hay un corte de Internet u otro problema con su sistema. Le sugerimos que revise su sistema con regularidad, al menos una vez al mes, para asegurarse de que esté funcionando como se espera. Sin embargo, SunPower ha habilitado informes mensuales que le permiten recibir un resumen por correo electrónico de cuánta energía produjo su sistema a lo largo del mes. Aquí hay instrucciones para configurarlo:
Pasos para configurar los informes de seguimiento de SunPower
Solicitar sus créditos fiscales solares es fácil. Si está utilizando un contador, simplemente envíele un enlace a esta página junto con su acuerdo solar firmado y debería tener todo lo que necesita. Si usted mismo maneja sus impuestos, esto es lo que deberá presentar para sus créditos fiscales.
Si compró o financió su sistema:
* Utilice este formulario para reclamar su crédito fiscal para proyectos de baterías conectadas a energía solar.
Puede encontrar la cifra de gastos calificados en su propuesta EmPower Solar firmada, en las páginas de resumen de compra o financiación. Para obtener más información sobre el crédito fiscal federal, consulte este recurso.
Recordar: Si participó en uno de nuestros programas de financiación de socios, es probable que su crédito fiscal esté previsto para liquidar su préstamo puente. Mantener su crédito fiscal y no pagar un préstamo puente puede generar cargos y multas por intereses.
Si alquiló su sistema:
Por favor asegúrese de presentar el Formulario RP-487 del estado de Nueva York. No es necesario para ningún propósito de reembolso de impuestos, pero este formulario pertenece a la exención del impuesto a la propiedad de 15 años para sistemas de energía solar y simplemente registra la fecha de inicio de su sistema en su ciudad/pueblo. Instrucciones aquí.
Crédito fiscal federal sobre la renta residencial
Crédito fiscal residencial del estado de Nueva York
Otros formularios de crédito fiscal del estado de Nueva York
Información sobre crédito fiscal comercial
Información sobre la reducción del impuesto a la propiedad de la ciudad de Nueva York
Si es residente de la Ciudad de Nueva York, tenga en cuenta que no tiene que hacer nada para reclamar su reducción del impuesto a la propiedad de la Ciudad de Nueva York. EmPower Solar completa esta documentación y nos comunicaremos con usted si hay algo que pueda hacer con respecto a este asunto.
Partes de un sistema solar
Cómo funciona la energía solar
¿Qué es la medición neta y cómo entra en juego?
Hay algunas formas de determinar si tiene un medidor neto instalado en su hogar.
La producción energética de los sistemas de energía solar varía según la época del año. Debido a la cantidad e intensidad de la luz solar, un sistema producirá mucha más energía en junio que en diciembre. Además, el consumo eléctrico de la mayoría de los propietarios varía según la época del año. La mayoría de los propietarios utilizarán más electricidad en agosto que en abril debido al aire acondicionado, piscinas, etc.
Debido a estos dos factores, un sistema de energía solar rara vez producirá la cantidad exacta de electricidad que utiliza un propietario en un mes determinado. Para compensar esto, su empresa de servicios públicos ofrece a cada cliente de energía solar un "Banco de Crédito de Energía". El banco se muestra en su factura y almacena créditos adicionales durante los meses de alta producción/bajo uso y los utiliza en los meses de alto uso/baja producción.
Puede observar la dirección del flujo de energía mirando su Net Meter recién instalado. Una serie de barras indicadoras se moverán por la pantalla de izquierda a derecha para indicar que se está comprando energía. El movimiento de derecha a izquierda indica que está enviando créditos a la empresa de servicios públicos. La velocidad a la que se mueven estas barras indica cuánta energía se está intercambiando en ese momento.
Si su sistema se instaló antes de 2018, tiene una “fecha de aniversario del medidor neto” en la que la empresa de servicios públicos cancelará cualquier crédito que haya acumulado y le entregará un cheque o un valor de crédito monetario por ellos.
Si su sistema se instaló durante 2018 o 2019, se le permite transferir sus créditos mes a mes durante un período de 20 años a partir de la fecha de instalación. Después de eso, se le ingresará en cualquier programa de medición neta en una fecha futura.
Si necesita ayuda adicional, por favor contáctenos al comentarios@empower-solar.com o 516-837-3459.
Por favor contáctenos al comentarios@empower-solar.com para que podamos dejar constancia de la transferencia de propiedad y resolver cualquier otra duda.
Asegúrese de que su casa esté evaluada de manera justa e incluya el valor de su sistema solar.
Si ha arrendado o financiado su sistema, es posible que deba comunicarse con la institución financiera para transferir la propiedad al nuevo propietario. También es posible que se hayan presentado presentaciones de accesorios de la UCC que deban eliminarse antes del cierre. Es importante hacer esto con anticipación tan pronto como sepa que se está considerando la venta de la vivienda. Contacto comentarios@empower-solar.com para obtener ayuda para navegar este proceso.
Cuando el nuevo propietario se haga cargo, indíquele que nos llame al 516-837-3459 para que hagamos un registro de la transferencia de propiedad por nuestra parte. Si está interesado en instalar paneles solares en su nuevo hogar, envíe un correo electrónico cx@empower-solar.com.
De acuerdo con su departamento de construcción local, NYSERDA y PSEG Long Island, recomendamos encarecidamente no desinstalar ni reubicar su sistema solar. Podrá recibir más incentivos y cubrir una mayor parte del costo si instala un sistema en su nuevo hogar en lugar de llevarse el suyo.
Documentos del propietario
Todos los manuales y documentos de garantía de Powerwall se pueden encontrar en línea en tesla.com.
Eventos climáticos severos + cortes de red
Para prepararse para tormentas o condiciones climáticas severas, le recomendamos que se familiarice con la función Storm Watch de la aplicación Tesla, así como con las recomendaciones e instrucciones de seguimiento sobre cómo reiniciar su sistema. Toda la información se puede encontrar haciendo clic este enlace.
¡Configuremos su hogar con un sistema de baterías! Póngase en contacto con service@empower-solar.com para agregar un Tesla Powerwall a su sistema existente.
Por favor contactar servicio@empower-solar.com o llame al 516-837-3459 x3. Si es urgente, envíe un correo electrónico. comentarios@empower-solar.com.
Puede comenzar reiniciando el inversor o probando los botones "prueba" y "reinicio". Para obtener más información sobre el uso de su fuente de alimentación diurna, consulte este documento.
Consulte la sección "MONITOREO DEL SISTEMA" en esta página.
Comuníquese con nuestro departamento de contabilidad al 516-837-3459 x134.
Consulte la documentación de su contrato para obtener una descripción de las garantías de su sistema. Estamos disponibles para proporcionar servicios adicionales, si aún no están incluidos, como:
Comuníquese con nuestro departamento de contabilidad al 516.837.3459 x135.
Es raro que se rompa la guardia de una criatura, pero algunos animales son muy agresivos, por lo que podría suceder. Si nota alguna actividad de bichos en el techo, incluidos caminos frecuentes de viaje, nidos, sonidos de madrigueras, etc., notifíquenos de inmediato.
Nuestro equipo de servicio está disponible de lunes a viernes y, por lo general, puede reunir un equipo dentro de unos días para problemas como este. Vendrán y se asegurarán de que los bichos sean reubicados fuera del conjunto y los técnicos puedan volver a asegurar cualquier brecha y asegurarse de que la protección contra bichos esté intacta alrededor del perímetro. Por favor contáctenos al 516.837.3459 x3 para solicitar una cotización de este servicio.
Tenga en cuenta que los daños causados por bichos no están cubiertos por la garantía, por lo que habrá un cargo de mano de obra para reparar la protección.
Los protectores contra insectos no están cubiertos por nuestra garantía de mano de obra, pero nos gustaría ayudar. Comuníquese con nosotros al 516.837.3459 x3 con detalles adicionales para que podamos evaluar el alcance del daño y descubrir la causa.
Por favor contáctenos al 516.837.3459 x3 para solicitar una cotización de este servicio.
Una vez instalados, los paneles solares requieren muy poco mantenimiento. La lluvia natural hace un gran trabajo al mantener los paneles libres de suciedad o escombros. Sin embargo, si circunstancias atenuantes hacen que sus paneles acumulen mucha suciedad o si desea programar una limpieza, puede contactarnos al 516.837.3459 x3 para solicitar una cotización.
Por lo general, nuestra región recibe suficientes precipitaciones para limpiar sus paneles periódicamente. Por motivos de seguridad, desaconsejamos a los propietarios de viviendas que limpien sus propios paneles. Nuestro equipo de servicio está capacitado en las mejores prácticas para la seguridad en tejados y equipado con las herramientas de limpieza adecuadas para sus paneles. Si desea una limpieza, comuníquese con nosotros al 516.837.3459 x3 para que podamos brindarle una cotización precisa para este servicio.
Puede que sea necesario retirar y reinstalar parte o todo el sistema por motivos desconocidos en el momento de la instalación inicial (es decir, reemplazo del techo, reemplazo del revestimiento, elevación de la casa). En estas situaciones poco probables, nuestro departamento de servicio está disponible para brindarle una cotización de los costos asociados con su situación particular. Por favor contáctenos al 516.837.3459 x3. Podemos trabajar con sus contratistas y su cronograma para brindarle los servicios de reinstalación más convenientes.
Comuníquese con nosotros al 516.837.3459 x3 para que podamos conectarlo con un proveedor de servicios preferido.
Por favor contactar marketing@empower-solar.com con respecto a su pago de referencia pendiente.
Investigamos y examinamos muchos productos a lo largo de los años para garantizar que nuestras instalaciones solares sean seguras y protegidas. Elegimos el “Flashlock Duo” y seleccionamos este producto porque es una tecnología comprobada que logra con éxito las dos cosas más importantes: impermeabilización e integridad estructural. También elegimos específicamente este sistema porque no importa si nuestros instaladores golpean las vigas o no al colocar los soportes de montaje. En realidad, fue diseñado y fabricado como un producto exclusivo para terrazas.
Al instalar, nuestro objetivo es golpear las vigas, pero a veces es muy difícil hacerlo debido a muchas razones, incluido el espaciado desigual de las vigas, diseños de marcos únicos (techo a cuatro aguas, etc.). Si se omite una viga, agregamos tornillos adicionales según una política muy específica. pautas. Entonces, si bien es deseable golpear las vigas en todos los casos, omitir una viga no afecta la calidad de la instalación. Una vez más, aunque Empower se esfuerza por llegar a las vigas, el producto fue diseñado para instalaciones sin vigas..
Por favor contactar cx@empower-solar.com.
Tenga en cuenta que las fechas de aniversario ya no se aplican y que sus créditos de medición neta permanecerán durante 20 años a partir de la fecha de instalación.
Revise toda la información relevante anterior para obtener la resolución más rápida.
Si no puede encontrar la respuesta a su pregunta anterior o tiene alguna pregunta adicional:
La experiencia del cliente es importante para nosotros. Le agradecemos su paciencia y esperamos poder comunicarnos con usted sobre cualquier pregunta que pueda tener.
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